Сибсети: ваш звонок очень непонятен для нас

В общем, через 20 часов существования видео позвонили мне из головного офиса, поблагодарили за обозначение проблемы, предложили варианты решения. Я, конечно, благодарен, но все предложенные варианты решают именно мою проблему, в то время как видео-то было записано не для того, чтобы получить какой-то VIP-статус. Суть моего посыла в том, что на сто тысяч неграмотных абонентов найдётся пара сотен вполне понимающих, я такой далеко не один, и плохой провайдер просто пренебрёг бы их существованием, а хороший учёл бы. В разговоре я пояснил, что, в конечном счёте, как абоненту не выгодно из-за минутной проблемы сидеть без связи неделю, так и провайдеру точно так же не выгодно тратить двадцать минут времени специалиста телефонного и уж тем более пол-дня времени специалиста выездного на пустяк, который всё равно в итоге будет решать Админ. Нужно просто перестать панически бояться, что юзер будет иметь возможность сообщить суть проблемы именно Админу. Провайдер сэкономил бы себе денег, если бы, например, просто ввёл в биллинг возможность пометки абонента как технически подкованного. Это избавило бы поддержку от необходимости предлагать ему перезагружать роутер, проверять включен ли он в розетку и в синий ли порт включен у него провайдерский кабель. Провайдер может даже заработать на этом, если сделает такую пометку платной или просто введёт тариф, где у физического лица тоже может быть персональный менеджер или хотя бы прямой контакт с админом, пускай даже в виде электронной почты. Было бы странно критиковать провайдера за то, что эта услуга платная, в то время как именно деньги сейчас заставляют провайдера не давать такую возможность юзерам вообще. То есть мы уже сейчас лишены такой возможности потому, что для провайдера это дорого, так что провайдер не станет в наших глазах более жадным если эта услуга появится и будет платной, изменится только то, что таки да, услуга появится. Какое бы ни было принято решение, оно должно решать не лично мою проблему, и не только сиюминутную. Оно должно сделать сервис лучше для всех и навсегда. Ну, посмотрим. Да здравствует революция.

понятно что это крик души, записаный на видео, понимаю. И с высказыванием, что поддержку интернет операторы не могут с возросшим количеством пользователей. И мелодия автоответчика у "всех" одинаковая

Помню у Вымпелкома был большой сервисный центр в Калуге, да молодёж, да грамотность лишь в размерах методички, но это тяжёлая психологически работа и банально 99% вопросов они решают. Сейчас сложнее пробиться даже до оператора, не то что технического, но и проблем меньше стало.

А насчёт персонального подхода юридические тарифы это же не только "другие деньги за интернет" но у многих операторов это отдельные физические сети

Здравствуйте. У меня примерно похожая ситуация была, оборудование конечно не такое, а вот ритуал по перезагрузке (а у меня их две роутер и тарелка). И проверка что куда подключено в синенький порт или желтенький, обязательно проходит.

А зачем к крупным гос провайдерам подключаться? Можно же к небольшим локальным.

Такие наивные существа в России живут, обижаются что их не слушают, не уважают, провайдер, видите ли, не обращает на него внимания. Какое уважение? 😆 В любой момент могут дяди приехать и увезти тебя на бойню в Украину. Вы полностью принадлежите хозяину и он распоряжается вашими жизнями как хочет. Но этого вы не замечаете

Посмотрев это видео, у меня начались флешбэки с Ростелекомом😢

Чтиоб вГриобу Пиотиом Ние Крутитьссио -Риазбириайа Всио Ниовые Уриовни Приоблем Ние Эт Ние Стриах Хиотиа иОн Тиоже Этио Приогмиатичнниость.

ну если у тебя целая мини инфраструктура то как бы имеет смысл SLA... потому тебя и футолят))) "Абонент прав только в том чтобы пойти на%!й" (с) :)

беспощадный крик души, понимаю о чем речь, все-таки, сотрудничаете 11 лет, и нет контакта с адекватным сотрудником? Провайдеры в небольших городах , куда ламповее.., у нас так же есть "ростелеком" до которого не дозвонится и ждать неделю , а есть другой .... и третий .... * всем лучи добра.

ЗАИПАЛИ @УКИ 😁

Я работаю в интернет-провайдере и у меня есть ответы на вопросы, которые поднимаются в видео. В основном, в форме аудиозаписей ))). Если интересно, можем побеседовать на эту тему.

Да, такое есть у всех провайдеров. Типовому пользователю все это может помочь, но если вдруг что-то нестандартно, то техподдержка впадет в ступоп. Все, что хочет Дмитрий, увы доступно только корпоративным клиентам, а у домашнего пользователя ничего такоги быть не должно, по их мнению.

А я думал ростелеком полные ушлепки)

в чем проблема изменить вилан на клиентской циске?

О боже, Дмитрий, я помню, как я в 2020 году переехал с женой в Казань, устроился там сисадмином в крупную контору, и нам на съемную квартиру подключили домашний интернет от МТС (так хозяин квартиры решил, это было постфактум). Этот интернет, простите, в**бал нам все мозги, а самое ужасное, что когда я пытался дозвониться до техпода МТС, меня кидали по ботам полчаса, потому что, цитата, "сейчас наши специалисты сидят на хоум офисе", и после этого звонок просто заворачивался в цикл. У меня не было НИ ЕДИНОЙ ВОЗМОЖНОСТИ дозвониться до реального админа б-ть! Как вспомню аж снова стул подо мной менять нужно. Я б-ть знаю, в чем может быть моя проблема, дайте мне СПЕЦА к телефону, пожалуйста!

Это проблема не только интернет-провайдеров, а многих сервисов и служб. Сейчас вообще мода на ботов и голосовых помощников, через которых фиг пробьешься. Это как отдельная история помню у меня была проблема с EGS. Техподдержка меня по кругу водила и не могла решить проблему. Я на ДТФ написал Галенкину, когда он там сидел :)) Проблему решили моментально :))))
А прийти к ним в офис нельзя? Контактов более значимых людей нет?

Нормально со складным телефоном ходить ?

Привет, Боча! Наконец кто-то достаточно медийный начал ворошить муравейник, красава!!!

Автор открой англо русский словарь и посмотри перевод слова route

Пардонте, а домен использовать религия не позволяет? Ну дали другой ip м что? Перекинул ns'ы и работай дальше, пока не дозвонишься наконец-то до админов. А потом назад.