Добрый день. В данном видео я привожу отрывок звонка клиенту, в котором менеджер говорит:
- "Да у нас тут ужас какой-то"
- "Кошмар у нас какой-то происходит"
Зачем формировать отрицательное впечатление у клиента? Нельзя! Не выносите, пожалуйста, сор из избы...