Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?
В новом выпуске подкаста обсуждаем ещё один вариант, который для многих может оказаться неочевидным, но идеальным. Это профессия специалиста технической поддержки.
🎙 Гость подкаста — Гоша Плиев, специалист техсаппорта Timeweb. Если вы у нас хоститесь, могли с ним сталкиваться в чатике с поддержкой :) Мы обсудили, в чём заключается работа специалиста техподдержки, какие знания для этого нужны и сколько часов в день он говорит с клиентами по телефону (спойлер: ноль).
🎧 Слушайте в аудио: https://it.mave.digital/ep-6
Во многих компаниях специалист техподдержки — единственный мост, связывающих клиента с компанией. Именно по техподдержке и людям, работающих над заботами клиентов, зачастую складывается впечатление о компании в целом. Эта работа очень важна, поэтому в обучение и развитие этих специалистов вкладывается много ресурсов.
Что это даёт начинающему специалисту?
1) Тебя обучают и помогают разобраться в том, как устроены разные системы изнутри, ведь ты работаешь с проектами клиентов.
2) Общаясь с клиентами, ты развиваешь софт-скиллы. Умение понятно доносить информацию и решать ситуации с самыми разными людьми — то, что 100% пригодится в любой работе и однажды станет блокером для профессионального роста у тех, кто на софт-скиллы "забивал".
3) Ты делаешь реально полезные вещи. Помогаешь людям решать их проблемы и делаешь счастливее нескольких человек каждый день.
Кажется, этого достаточно, чтобы попробовать? ;)
⛳️ Если совсем нет опыта, но есть большое желание расти в IT — приходи к нам в информационную поддержку: https://spb.hh.ru/vacancy/46415690
⛳️ Если есть технические знания, откликайся в команду технической поддержки: https://spb.hh.ru/vacancy/47135432
💙 Подкаст выходит при поддержке Timeweb Cloud: https://clck.ru/ZLi6j
Тэги:
#войти_в_it #войти_в_айти #как_начать_it #как_начать_работать_в_itКомментарии:
Сложнее всего, когда ты специалист тех поддержке по конкретному продукту твоей компании, к примеру по сайту. Я про то что есть ошибка в вашем продукте и нужно выяснить в чем проблема, а инфы нет. Это не тот случай когда гугл поможет. А обычно гугл всегда решает если проблема так или иначе общая. То есть проблема с использованием какой то технологии и котоаря выдает такую ошибку, она общая значит можно найти инфу, а не спрашивать у своих колег которых нет особого желание часто трогать или спрашивать...
ОтветитьЯ предполагаю что образовние колледжа по сетевому инженера зайдет на ура для данной вакансии.
Ответить
где проверить свой уровень знаний на техсаппорт l2-l3 уровня (линукс, redos, oel, gitlab, maven) ? может кто может собеседование пройти ?
Ответить
Сколько бы не сталкивался с потребностью в тех поддержке, каждый раз попадаю на тупых сотрудников, ни разу не помогли решить мои проблемы, но были кадры которые яро требовали да бы я сам решил свою проблему с них техническим составляющим предоставляемыми ими услугами.
Прихожу к выводу что там работают отвратительные люди которым платят не за что.
Я бы сказал что эта профессия больше про софт скиллы.
ОтветитьМолодцы, что освещаете эту профессию.
Ответить
таймкоды бы...
Ответить
самая дерьмовая работа в мире
Ответить
👍
Ответить
Спасибо за это интервью!
Мой племянник всё время говорит ,что хочет быть программистом. Изучил кодинг,английский язык не хочет учить,хочет получать с этими незнания 100000 руб.в месяц.
Вот я теперь смотрю такие видео, чтобы самой что-то понять в этой отрасли IT,чтобы хоть вопросы правильные наводящие на правильные мысли могла задавать моему наивному дорогому племянник.
Тут нужно понимать, что клиент который обращается в техническую поддержку, всегда имеет проблему. И не важно как, но мы должны ее решить. В веб-интеграторе Компот, мы строим техподдержку веб-сайтов таким образом, чтобы клиент был доволен что его проблемы решены. Запомните - в кабинет к врачу никогда не приходят здоровые люди.
Ответить
Скажу честно, как человек проработавший 8 лет в тех поддержки совет ребутнуть устроство звучит в 120% случаев. Так как, всё это говно зависает, бажит, лагает. Позвоните в тех.поддержку своего провайдера и он попросит вас перезапустить роутер (конечно же). Просто этот способ перекочевал ещё с Win98, когда сама система требовала перезагрузки после элементарных действий. Поэтому в сериале айтишники это стёб, но как бы не стёб.
Ответить
Жем от оипа такой видос
Ответить
непростой точно) а так то да, лайк от вебмастера и сео-спеца с мировым именем СЕООНЛИ
Ответить
Саппорт - сердце компании
Ответить
